B2Bshop – B2B-webshop met AFAS-koppeling

De opdracht in het kort

Een B2B-platform waarin klantafspraken en AFAS samenkomen

Zakelijke klanten willen hun eigen prijzen, actuele informatie en een bestelproces dat klopt. Voor B2Bshop werkten we samen met Improvit aan een Laravel-platform waarin de koppeling met AFAS en de dagelijkse klantbediening centraal staan.

Onze rol

2 jaar Laravel-ontwikkeling, met Improvit

Klantvraag

Klantafspraken vertalen naar bruikbare online processen

Wat we opleverden

AFAS-koppeling, klantdashboard en meertalige ondersteuning

Zo werkt de oplossing

1. AFAS als gegevensbronKlantgegevens, prijsafspraken en orderinformatie verbinden via de connector.
2. Laravel als proceslaagKlantgebonden logica, asynchrone verwerking en caching combineren.
3. Eén klantomgevingBestellingen, facturen en eigen prijzen beschikbaar maken in het dashboard.

Schematische uitleg van de beschreven aanpak; geen live systeemweergave.

Waar we extra meedachten

Eerst begrijpen hoe klanten werken

In gesprekken met eindgebruikers en Improvit brachten we de dagelijkse B2B-processen en knelpunten in kaart. Niet de bestaande schermen, maar het werk van klanten bepaalde de ontwikkelrichting.

Klanten meenemen in de prioriteiten

We vertaalden klachten naar concrete ontwikkelwensen en testten verbeteringen met kritische gebruikers voordat ze live gingen. Maandelijkse gesprekken met key users en kwartaalrapportages hielden de voortgang bespreekbaar.

Samen verder dan de eerste oplossing

Als technisch aanspreekpunt legden we mogelijkheden en beperkingen in begrijpelijke taal uit. Met Improvit combineerden we Laravel-ontwikkeling en AFAS-kennis: eerst de basis verbeteren, daarna gericht uitbreiden.

De projectduur en resultaten hieronder hebben betrekking op de beschreven opdrachtperiode.

Een bestaand platform overnemen

Toen ik het B2Bshop project overnam, was de situatie complex. Het Laravel-gebaseerde B2B platform draaide weliswaar, maar de klantentevredenheid was problematisch laag. Gebruikers klaagden over de gebruiksvriendelijkheid, de AFAS-integratie werkte niet naar verwachting, en internationale klanten konden het platform niet in hun eigen taal gebruiken. Het was duidelijk dat er meer nodig was dan kleine bugfixes - dit vereiste een fundamentele herontwerp van de gebruikerservaring.

De eigenlijke uitdaging lag niet in het bouwen van nieuwe functionaliteit, maar in het begrijpen waarom bestaande klanten zo gefrustreerd waren. Door uitgebreide gesprekken met eindgebruikers en stakeholders bij Improvit werd duidelijk dat het platform technisch functioneerde, maar niet aansloot op de werkelijke B2B-workflows van de gebruikers. Dit werd mijn uitgangspunt voor de komende 2 jaar.

AFAS aansluiten op het bestelproces

De grootste technische klacht betrof de AFAS-integratie. Hoewel de connectie bestond, werkte deze niet intuïtief voor dagelijkse B2B-processen. Klanten moesten handmatig data synchroniseren, prijzen werden niet consistent weergegeven, en orderstatussen kwamen niet automatisch door in AFAS.

Mijn aanpak was systematisch: ik analyseerde eerst alle bestaande AFAS Connector calls en identificeerde waar de bottlenecks zaten. Het probleem was niet de API zelf, maar hoe de applicatie omging met real-time data synchronisatie en error handling. Door een nieuwe caching-laag te implementeren en fallback-mechanismen toe te voegen, kon ik de betrouwbaarheid van de integratie drastisch verbeteren.

De doorbraak kwam toen ik een bidirectionele synchronisatie ontwikkelde die niet alleen orders naar AFAS stuurde, maar ook real-time klantspecifieke prijzen en voorraadniveaus terughaalde. Dit elimineerde de handmatige processen waar klanten over klaagden en maakte het platform eindelijk geschikt voor dagelijks B2B-gebruik.

Meertaligheid voor B2B-klanten

Een cruciale klantenwens was meertalige ondersteuning voor internationale B2B-relaties. Dit was technisch uitdagender dan standaard webshop-vertalingen, omdat B2B-platforms klantspecifieke content hebben: aangepaste productnamen, prijslijsten, en contractvoorwaarden die per taal én per klant kunnen verschillen.

Mijn oplossing combineerde Laravel's ingebouwde localization met een custom multi-tenant system. Elke klant kreeg zijn eigen taalspecifieke content repository, terwijl de kernapplicatie seamless tussen talen kon schakelen. De grootste technische uitdaging was het ontwikkelen van een systeem dat klantspecifieke AFAS-data kon vertalen zonder de integriteit van prijzen en productcodes aan te tasten.

Het resultaat was een platform dat niet alleen in verschillende talen werkte, maar waar internationale klanten hun vertrouwde terminologie en bedrijfsprocessen terugvonden. Dit opende de deur naar de Duitse en Franse markten, wat direct bijdroeg aan klantengroei.

Klantfeedback vertalen naar verbeteringen

Het eerste jaar stond in het teken van herstel van vertrouwen. Door systematisch alle klachten te documenteren en om te zetten naar concrete technische requirements, creëerde ik een development roadmap die direct aansloot op gebruikersbehoeften. Elke verbetering werd eerst getest met de meest kritische klanten voordat het live ging.

De meest impactvolle verbetering was het ontwikkelen van een intelligent dashboard dat klanten real-time inzicht gaf in hun orderstatussen, openstaande facturen en klantspecifieke prijzen - allemaal direct gekoppeld aan AFAS-data. Dit dashboard werd het centrale punt waar klanten hun B2B-relatie konden beheren, wat de tevredenheid dramatisch verhoogde.

Het tweede jaar draaide om proactieve uitbreiding. Met een stabiele basis en tevreden bestaande klanten kon ik focussen op features die nieuwe klanten zouden aantrekken: geavanceerde filteropties, bulk-order functionaliteit, en geïntegreerde rapportage-tools.

Architectuur en prestaties

Het bestaande Laravel platform vormde een solide basis, maar had significante performance bottlenecks bij het verwerken van grote B2B-catalogi. Door database query optimalisatie, implementatie van Redis caching, en het ontwikkelen van asynchrone AFAS-sync jobs, verbeterde ik de laadtijden met meer dan 60%.

Een cruciale technische vernieuwing was de implementatie van een event-driven architecture voor AFAS-communicatie. In plaats van polling voor updates, reageerde het systeem nu real-time op wijzingen in AFAS, wat zowde de accuraatheid als de performance ten goede kwam.

Voor de meertalige functionaliteit ontwikkelde ik een modulair translation system dat niet alleen statische content vertaalde, maar ook dynamische AFAS-data zoals productnamen en beschrijvingen intelligent kon lokaliseren op basis van klantvoorkeuren.

Wat er veranderde voor klanten

De transformatie van het platform resulteerde in concrete, meetbare verbeteringen. De meest significante was het ombuigen van ontevreden naar tevreden klanten - wat reflecteerde in drastisch verminderde support tickets en positieve feedback over gebruiksvriendelijkheid.

Het belangrijkste businessresultaat was de acquisitie van 10 nieuwe B2B-klanten gedurende de 2-jarige periode. Deze groei was direct toe te schrijven aan verbeterde mond-tot-mond reclame van bestaande klanten en de uitbreiding naar internationale markten door meertalige ondersteuning.

Operationeel zag ik dat klanten het platform nu daadwerkelijk gebruikten als primair orderkanaal in plaats van als backup optie. Dit werd zichtbaar in toegenomen transactievolumes en langere sessietijden, wat aangaf dat users het platform vertrouwden voor complexe B2B-processen.

Samen prioriteiten bepalen

Een belangrijk aspect van dit project was stakeholder management tussen eindklanten en Improvit. Als technisch aanspreekpunt moest ik niet alleen ontwikkelen, maar ook communiceren over technische mogelijkheden en beperkingen in begrijpelijke taal.

Mijn aanpak was het ontwikkelen van een systematisch feedback proces: maandelijkse gesprekken met key users, kwartaalrapportages over platform performance, en transparante communicatie over development priorities. Dit creëerde vertrouwen en zorgde ervoor dat nieuwe features altijd aansloten op werkelijke bedrijfsbehoeften.

De langetermijn samenwerking met Improvit evolueerde van crisis management naar strategisch partnership. Mijn technische expertise in Laravel, gecombineerd met hun AFAS-kennis, creëerde een synergie die nieuwe projectkansen opende.